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| Entrevistas |
| “Los colombianos tendrán una hoja de reclamaciones para expresar su inconformismo con el servicio consular” Jorge Iván López (21/05/2010) |
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Por Juan Pablo Blanco A
El Viceconsulado de Colombia de Palma no vive sus mejores tiempos. Existen quejas en torno a la atención al público. Mientras tanto, el Vicecónsul, Jorge Iván López, pide a sus compatriotas mayor comprensión y pone a disposición del usuario un libro de reclamos para mejorar el servicio
Baleares Sin Fronteras: ¿Cuáles son las limitaciones para ofrecer un buen servicio?
Jorge Iván López: En este Viceconsulado se ha tratado de prestar el mejor servicio. Les agradecemos a nuestros usuarios entender que tenemos limitaciones en cuanto a personal y técnica. Cada día nos enfrentamos a una mayor demanda de gente.
BSF: Qué se va a hacer desde el viceconsulado para mejorar el servicio
J.I.L: El nuevo procedimiento consiste en que la gente va a tener acceso a una hoja de reclamaciones. Les agradecemos que nos hagan saber exactamente qué les disgusta. Si existe alguna sugerencia para mejorar nos gustaría que nos lo comentaran. No lo vamos a tomar como una reclamación sino como una observación para mejorar.
BSF: No le parece preocupante tener que llamar a la Policía para intervenir en problemas con los usuarios
J.I.L: Ha habido situaciones en las que reconocemos que estamos indefensos. No sabemos si una persona por los motivos que sea pueda agredirnos. A pesar de que no ha ocurrido hemos tenido la necesidad de pedir la intervención de las autoridades para que se calmen los animos.
BSF: Con lo que me está diciendo quiere decir que ha sentido amenazada su integridad personal
J.I.L: En mi caso personal sí lo he sentido así. Ha pasado un año en el que he tratado de dar lo mejor de mí. Sin embargo, tengo que reconocer que a veces el usuario llega muy cargado de estrés y encuentra un espacio para desahogarse. A veces he sentido que más allá de un grito posiblemente me puedan agredir físicamente.
BSF: Pero alguna gente también se ha quejado del trato recibido, especialmente de la funcionaria que lo acompaña a usted, incluso esgrimen de que "se les tira la puerta en la cara cuando expira el horario de atención al público". ¿Es verdad?
J.I.L: Le puedo decir que los dos funcionarios que trabajamos aquí estamos dando el mejor trato que podemos a la gente. Sobre la puerta le puedo manifestar que nosotros estamos dando un margen de tiempo, incluso hay gente que queda adentro del viceconsulado que los atendemos después del horario de servicio. En este sentido, hemos pedido la colaboración de la gente para que se ciñan al horario de atención de 09h a 12h; tampoco nosotros podemos justificar que la emprendan a golpes contra la puerta o arranquen los anuncios que de buena fe se ponen en la pared. Hemos trabajado con ese horario desde el comienzo y en este sentido pido colaboración de las personas para que lo cumplan.
BSF: Se presentan casos preocupantes como el de una señora, cuyo hijo presenta una minusvalía mental y necesita con urgencia la expedición del pasado judicial para recibir una pensión. Según la señora el consulado se niega a hacer el trámite tras un disgusto con la funcionaria que trabaja con usted. ¿Es cierto?
J.I.L: Supongo que es un caso que se presentó el viernes 14 de mayo. Esta señora nos dijo que su hijo, mayor de edad que presenta una discapacidad necesitaba los antecedentes penales de Colombia. En su momento le expliqué que este trámite tardaba un tiempo. No es culpa de nosotros, esto lleva un trámite. El consulado no lo da directamente. Esto va al DAS y esta entidad lo gestiona ante el Ministerio que debe poner una apostilla para que sea válido en España. Desafortunadamente hubo un choque personal entre la usuaria y la persona que trabaja conmigo. Salí a la sala y la calmé. Esta persona regresó el lunes siguiente y le pedí un gesto de educación de su parte. Sin embargo, para ayudarla en su gestión llamé a Extranjería, en donde me dijeron que ellos no manejaban el tema de minusvalía. Posteriormente le expuse a la señora y le expliqué que tenía que esperar un tiempo para la expedición del pasado judicial. Pero ocurre que en este momento ella necesita inmediatamente unos antecedentes ante lo cual institucionalmente nosotros no los podemos dar
BSF: Se le exigió a esta señora una disculpa para que le tramitaran su documento, a tenor de lo que ella misma manifestó a BSF
J.I.L: No, lo que le dije fue que explorará otra alternativa; aquí en Palma son tres meses que tarda la gestión, más tiempo que en Madrid.
BSF: ¿Cómo se puede hacer para que los trámites sean más agiles en el Viceconsulado y evitar situaciones desagradables?
J.I.L: Lo que podemos hacer es abrir unos canales de quejas. La gente tendrá que darnos su opinión por escrito en qué se debe mejorar. Nos tienen que comentar por escrito el inconformismo para nosotros analizarlo y cambiar el mecanismo. Esta es una de las formas de ayudar a mejorar entre todos la atención del consulado.
BSF: Se siente respaldado por la Embajada o le parece que está olvidado
J.I.L: En eso soy muy respetuoso. A nivel institucional el Ministerio de Relaciones Exteriores ha dispuesto sus consulados y embajadas de acuerdo a como ellos lo estimen conveniente. En ese orden de ideas el consulado puede apoyarse en la embajada de acuerdo a lo que el usuario nos plantee por escrito.
BSF: Pero en la práctica se percibe otra impresión. ¿No le parece absurdo que ustedes mismos y los propios colombianos de Baleares estuvieran desinformados sobre la renuncia al cargo de embajador de Carlos Rodado?. Parece que no se tuviera en cuenta desde Madrid a las delegaciones consulares.
J.I.L: Yo no puedo hablar sobre la gestión que hace nuestra embajada. La embajada tiene unas consideraciones y unos medios de informar a la gente. Si ustedes perciben esta situación nosotros podemos hacer llegar esta información a Madrid.
BSF: Insisto en la desinformación: ¿me refiero al proceso electoral que elige presidente de Colombia el 30 de mayo?
J.I.L: Sobre este tema ustedes nos han colaborado. Estamos ad portas de un nuevo proceso electoral y lo estaremos informando en su momento.
BSF: Pero cuántos colombianos puede votar aquí en el Viceconsulado, qué detalles hay sobre las votaciones en el consulado el 30 de mayo
J.I.L: Debemos tener en cuenta que el organizador global es la Registraduria. El consulado es una instancia pública, en el caso de Baleares podemos dar una información general. El horario de votaciones para el 30 de mayo es de 08h a 16h. Los listados de votantes van a ser publicados cuando nos lleguen de Bogotá.
BSF: Las comparaciones son odiosas lo decíamos en la anterior edición. El anterior cónsul honorario, Carlos Navarro iba fuera de horario de atención laboral, a todas partes a recordarle a su gente la importancia sobre la importancia de ejercer el derecho voto. Se critica de ustedes la pasividad en este sentido y la falta de acercamiento a la gente. ¿Qué opina?
J.I.L: Miré, aquí hacemos más de lo que nos piden. Trabajamos en un horario que abarca más de las 12h. Una cosa es que se tenga la puerta abierta hasta las 12h y otra muy distinta es que seguimos atendiendo a la gente que está esperando su turno adentro. Nunca nos hemos ido a las 12:05. La misma gente es consciente de eso y en el caso de los pasaportes, ellos pueden dar fe de que es así. La atención consular no se acaba con el hecho de cerrar las puertas a las 12h. Recordemos que la atención no es solo Mallorca, hay otras tres en Baleares. El pedido de atención es de todos los compatriotas y a todos hay que atenderlos por igual.
BSF: ¿Recomendaciones para subsanar los problemas del viceconsulado?
J.I.L: Yo le sugiero a la gente que entre todos nos ayuden a construir un mejor viceconsulado. Esta oficina es de todos. Si llegan a cerrar el viceconsulado todos seríamos los perjudicados. Si finalmente esto se vuelve una oficina en la que se convierte una tortura venir será malo para todos. Nadie quiere trabajar de esta manera. También es ideal que la gente sepa que no todos los trámites dependen de nosotros ni de Madrid, hay documentos que se expiden en Bogotá, con lo cual hay que tener tolerancia y comprensión.
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| Hemos compartido piso con una persona que casi no conocíamos y ahora sin querer estamos metidos en un gran problema (11/03/2010) |
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Hablan los dos ecuatorianos investigados por el delito de encubrimiento del asesinato de María Elena Salcedo
Por Juan Pablo Blanco
Norma Visuete y Paul Romo, ambos esposos, están imputados por la presunta comisión de delito de encubrimiento del asesinato de María Elena Salcedo, quien desapareció el pasado 30 de noviembre en Palma. El desenlace trágico de esta historia culminó hace tres semanas atrás con el hallazgo del cuerpo descuartizado de esta ciudadana boliviana en una finca de Campos.
Luís R Q. de nacionalidad ecuatoriana se ha declarado autor de la muerte de la mujer, según su versión, “de forma accidental”. Sin embargo, mientras se siguen adelantando las respectivas investigaciones, Norma y Paul están a la espera de que se les defina su situación judicial.
Ellos, también ecuatorianos, estuvieron detenidos tres días en la Policía tres días. Por propia voluntad han contactado con Baleares Sin Fronteras para relatar a la opinión pública su propia versión de este dantesco episodio, que ha repercutido negativamente en sus vidas.
BSF: ¿Cómo comienza la historia de la relación de ustedes con Luis H, el presunto asesino de María Elena?
Responde Paul: Hace cuatro años llegué a Palma y conocí a Luis. Él ofreció alquilarme una habitación en su piso a un muy buen precio. En ese momento me encontraba solo en Mallorca, con el paso del tiempo vinieron mi esposa y mi hija y se instalaron allí conmigo.
BSF: ¿Cómo definen ustedes a Luis R como persona durante el tiempo que estuvieron conviviendo con él?
Paul: Aparentemente era alguien normal, pero sí he de reconocer que a veces se comportaba de forma agresiva, sin embargo, nosotros hacíamos nuestra vida en la habitación que nos alquilaba y poco conversábamos con él.
BSF: ¿Por qué se ven ustedes involucrados en la investigación judicial del asesinato de María Elena Salcedo?
Paul: se nos imputa el delito de encubrimiento, dicen que nosotros sabíamos datos y que al ver el cartel no fuimos directamente a denunciar a la Policía.
BSF: ¿Reconocen haberlos visto juntos?
Paul: sí, hace tres años
BSF: ¿Incluye también la noche del 30 de noviembre del 2009, en que María Elena Salcedo murió?
Paul: Sí, la vimos en el piso donde vivíamos. Él –Luís - la hizo entrar a la vivienda, mi habitación estaba enfrente de la suya, pero como a mí no me gusta meterme en la vida de nadie resolví cerrar la puerta y seguir en mi habitación.
BSF: si ustedes vieron el cartel de la señora desaparecida por qué no lo denunciaron a la Policía y máxime si la vieron con vida el 30 de noviembre en el domicilio que compartían con Luis R.
Paul: al ver el cartel nunca pensamos que Luis R, tuviera algo que ver con la desaparición de la señora boliviana. Jamás nos imaginamos que las cosas fueran a llegar a esos extremos, además por temor, no se nos ocurrió hacer la debida denuncia a la Policía, no fue nuestra intención encubrir a nadie. Pero, también tenemos que decir que no somos personas de estarnos metiendo en problemas.
BSF: ¿Cómo les ha cambiado la vida a partir del momento en el que a ustedes se les comienza a investigar?
Paul: No es lo mismo que antes, nos miran muy mal, estamos muy afectados por lo que ha pasado. Hemos compartido piso con una persona que casi no conocíamos y ahora sin querer estamos metidos en un gran problema. El pecado fue haber compartido piso con este señor. No teníamos dinero para mudarnos, es más, debíamos tres meses de alquiler. Incluso en este momento ambos no tenemos sin trabajo y estamos buscando una ayuda de los servicios sociales. Tenemos una pequeña hija y en aquel momento no teníamos a donde irnos.
BSF: Algún mensaje que quieran transmitir a la comunidad…
Paul: que no nos juzguen mal. Somos inocentes, no hemos matado a nadie y no tenemos porque ser rechazados. Antes de que sucediera todo esto, nuestra hija estuvo ingresada unos, y a eso súmele el impacto que a ella le causó nuestra detención. En estos momentos está en tratamiento sicológico. Sentimos de todo corazón lo que ha pasado pero no somos ningunos asesinos.
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